När Sparex accepterar en retur måste delarna levereras i samma skick som de skickades. I alla fall måste förhandsgodkännande från Sparex erhållas.
1) Standardlösningen för returer är att återbetala det fakturerade priset. Sparex förbehåller sig rätten att ta ut en straffavgift där så är tillämpligt.
2) Produktlinjer som ligger under ett minimivärde som fastställts av Sparex kommer sannolikt att kasseras. Produktlinjer med högt värde kräver vanligtvis en retur eller manuell godkännande.
3) Krav som framställs vid transportproblem (t.ex. skadat paket, saknat paket) kan kräva ett transportörsreservationsnummer och i förekommande fall måste fotografiska bevis lämnas in inom 48 timmar.
4) Produkter som innehåller glas, såsom spegelglas eller klart glas, kommer alltid att kasseras och kan inte returneras om de är trasiga. Återbetalning kan fortfarande göras för dessa produkter.
5) Om returen beror på att fel artikel har beställts kommer returen att avslås om produktlinjen understiger ett minimivärde på €50 per linje. Felbeställda produktlinjer över detta värde kan godkännas, men då tillkommer en straffavgift på 15% av produktlinjens värde. Denna straffavgift kan inte överstiga €300.
6) Om felaktig del har levererats och Sparex är ansvarigt för detta kan återbetalning ske utan straffavgift. Detta gäller alla produkter som levererats felaktigt på grund av Sparex system eller processer.
7) Farliga material och vätskor kan inte returneras, men kan vara berättigade till återbetalning mot uppvisande av bevis.
8) Alla produkter som är olämpliga på grund av ett upptäckt fel eller tekniskt problem måste returneras för granskning för att vara berättigade till återbetalning.
9) Alla returförsändelser organiseras av Sparex kundtjänstteam.
10) Om du har några frågor om returprocessen, vänligen kontakta oss på Kundtjänst för att diskutera dina alternativ.
